EC1	First Extension Cabinet (OfficePro/HiPath 3750, HiPath 3700).
EC2	Second Extension Cabinet (OfficePro/HiPath 3750, HiPath 3700).
ECG	Euro-ISDN-CAS-Gateway.
ECGM	Euro-ISDN-CAS-Gateway Maintenance.
ECMA	European Computer Manfacture Association.
ECR	Extension Cabinet 19'' Rack.
editable table	一个表格，其中包含有当前呼叫的相关信息。Master Administrator（管理员应用程序）和座席（桌面应用程序）可添加或更改一个可编辑表格中的信息，然后将该表格存储在数据库中。可编辑的表格是由该表格底部的一空白行标识的，并且每行的左边显示有行选择按钮。
Edit Messages permission	具有该许可权的座席可以使用桌面应用程序来编辑管理数据库中的一个预先确定的消息，之后再发送该消息。
Edit permission	班长或企业管理员必须具有该许可权，方可使用管理员应用程序来更改设计数据库或Production 数据库中的信息，以创建 Production 数据库的一个设计拷贝；创建（而不是浏览）其它座席的密码；修改那些不具有解除编辑锁定许可权的座席的属性。
eligible	一个术语，用于描述符合某一呼叫的当前呼叫步骤需求的座席。使用 RésuméRouting 功能时，如果座席具有当前呼叫步骤所要求的技能，该座席便有资格处理该呼叫。使用高级RésuméRouting时，如果座席具有当前呼叫步骤的呼叫需求所要求的技能，该座席便有资格处理该呼叫。
email client	一个软件程序，例如Eudora, Outlook或Outlook Express ，座席使用它们来阅读和回复电子邮件消息。
Email feature	允许客户与座席之间的通过电子邮件开展业务的功能。
Email Interface Server	驻留在电子邮件服务器机器上的一个软件组件，它将ProCenter MX Email程序与ProCenter Suite 结合在一起。
email media type	与电子邮件相关联的通讯手段。
email message body	电子邮件消息的内容，不包括标题信息如To, From, Subject, Date。座席可在Email Details View上或者在电子邮件客户端程序中浏览电子邮件消息的正文。
email message status	电子邮件消息的状态，按照座席是否正对其进行工作来区分 New （新） 该电子邮件消息已分配给了某一座席； Deferred（推迟）该电子邮件消息已由一座席推迟； WorkOn（继续工作） 该电子邮件消息已推迟，但是座席现在重新恢复了对该电子邮件消息的工作。
Email Server machine	安装了MX Email 和 Email Interface Server软件组件的机器（PC）。
EMC	电磁兼容性.
emergency message	在紧急条件下发送到一预先确定的座席的预先确定的消息。该消息按照管理员应用程序中的定义可发送到主接收者或次接收者。紧急消息要求接受者进行确认。
EMI	电磁干扰.
enqueue	由ProCenter Suite执行的一个功能，将任意媒体类型的一个已标识的业务置入队列中，以分配给*佳的可用座席。
Enqueued, call state	一呼叫状态，呼叫或其它业务正在排队等待，并且正在进行业务-座席的分配过程。
Enterprise Manager application (Networked Call Center)	ProCenter Suite的组件，企业管理员用它来监控呼叫业务量和多站点的工作绩效统计，以及浏览各站点的状态。
Enterprise Manager user type (Networked Call Center)	在数据库中为座席分配的一个用户类型，这些座席监控呼叫业务量和各参与站点的工作绩效统计，还对联网呼叫中心内的各站点的参与情况进行决策。
Entry Agent user type	为座席分配的一个用户类型，这些座席受理由交换机发送的呼叫，不受理路由服务器发送的呼叫。这些座席不能登录到桌面应用程序。另见Agent user type, Supervisor user type和 Enterprise Manager user type。
EPSU	External Power Supply Unit.
eSHB	Electronic Service Manual.
error data	报告数据库中的表格，其中存储了由 ProCenter 服务器发送的所有的出错消息。
error messages	ProCenter Suite 显示的消息，提供关于系统的信息，或指示系统运转的问题。
estimated service level	一工作绩效统计量，用于指示在服务水平时间间隔内当前在队列中期望成功应答的总业务量的百分数。预计的服务水平的计算考虑了当前的服务水平以及当前在RésuméRouting 队列中的业务数量。另见服务水平。
estimated wait time	一工作绩效统计量，指示任意媒体类型的一个业务在它被分配到一座席之前在队列中等待时间的估计值。预计的等待时间基于RésuméRouting 队列中当前的业务数量。
ETD	电子电话号码簿.
ETS	European Telecommunication Standard.
ETSI	European Telecommunications Standards Instituts.
events	路由活动，如呼叫到达或座席登录到交换机。
excluded number	由管理员在管理员应用程序中输入的一个号码，在拨叫回叫时将排除该号码。
excluded skill	与某一座席的技能相关联的一个选项。如果使用此选项，那么在当前呼叫步骤中，将不会为该座席分配需要该技能的呼叫。在RésuméRouting 中，如果任一呼叫步骤指定了某一个特定的技能，那么那些排除了该技能的座席将视作为没有资格。在高级RésuméRouting 中，如果某一呼叫步骤的呼叫需求包括了一个技能，那么对于那些排除了该技能的座席将视作为没有资格。
extended historical reports	显示座席为每一业务输入的Call-by-Call数据和 wrapup 数据的报告。Call-by-Call记录包括了关于到达您的站点的每一业务的详细信息。
Extra Skills criterion (ResumeRouting Advanced)	在技能-评分计算中的一个系数，它能影响使用额外技能来路由一个呼叫到座席的机会。额外技能是指某一呼叫的第一呼叫步骤不需要的任何技能。它对技能-评分的作用取决于该额外技能准则，该准则可在管理员应用程序中设置。额外技能准则的目标是把将呼叫错误地分配到具有其它领域技能的座席的情况降为*低。这样就可以尽可能地让具有多技能的座席处理需求情况较为复杂的呼叫，也即将较容易处理的呼叫分配给具有处理该呼叫的技能的座席，而该座席可具有相对较少的技能。