Cablu	Cabling Unit.
CAD/CAM	计算机辅助设计/制造.
Callback Database	存储计划内回叫和路由请求的数据库。回叫数据库只包含了回叫服务器正在处理的那些回叫。一旦结束该回叫，即把适当的信息发送到统计服务器，然后后者将该信息写入到实时数据库中。
Callback feature	座席使用该功能来进行呼叫以响应客户的需求，或者是因为某一呼叫类型已被放弃而对其进行呼叫。座席在一指定时间内只能进行一次回叫，该时间是在Callback Call Center Schedule（回叫呼叫中心日程表）中指定的。
callback media type	与回叫相关联的通讯手段。座席对一客户进行呼叫以追踪某一已放弃的呼叫、一个已放弃的电子邮件消息或一个计划内的回叫。
callback request	在某一客户提交了一个请求，要求座席对其回叫；某一呼叫被放弃；某一座席创建了一个回叫时；提交给回叫服务器的一个请求。
Callback Server	与外部应用程序如桌面应用程序、IVR或WEB浏览器接口，以处理回叫请求的服务器。该服务器受理回叫请求，安排处理请求的时间，在适当的时间将回叫排队于路由选择服务器队列中，与桌面应用程序交互，代表某一座席来执行该回叫。
callback settings	用于回叫的设置。两个主要的设置为Confirmation Delay确认延时（座席受理或删除一个分配的回叫所用时间的秒数），和File Name文件名（输入列表的名称）。
CallBridge®Server	用于Workgroups软件的CallBridge ，ProCenter Suite用它来在T服务器与交换机之间进行通讯。
Call-by-Call data	关于单个呼叫的数据，它包括了存储在报告数据库中的业务记录和完成（wrapup）数据。
Call-by-Call Reporting feature (Call-by-Call Reporting)	ProCenter Suite的一个功能，您可用它来存储Call-by-Call 数据，其中包括已处理的各个呼叫的具体记录，以及座席结束各个呼叫所使用的完成（wrapup）信息。您可以为业务记录和完成数据设置保存周期。
call caption	用来描述某一业务的一个文本字符串。该标题可用来标识一个来自某一特定的个人或公司的业务，或是一个需要特别关照的业务，例如具有绝对优先权的一个呼叫。
Call Center Schedule	一个日程表，反映呼叫中心处理回叫或电子邮件媒体类型的业务的活动安排。可为某些日期设置一个限制，不计划任何业务。
call data	关于某一业务的信息（例如，一个脚本URL）。该数据通过系统以该业务的键-值形式成对地进行传送。
Call Director application	您用来创建、修改、维护和运行ProCenter Call Director脚本的ProCenter Suite 应用程序。在呼叫排队等待HiPath Pro-Center Suite的处理时，这些脚本获得为该呼叫分配正确呼叫类型所需要的主叫人的信息。
Calling, call state	一个状态：一外呼呼叫正在振铃，但尚未接通。
call matching	将一业务与一可用的座席进行匹配的过程，该过程的一个主要准则是使用座席的简历。
call requirements (ResumeRouting Advanced)	一逻辑表达式，描述一业务所要求的技能和技能等级。在呼叫的各个步骤中均使用呼叫需求来描述队列中一个业务在某一特定时刻的需求。
calls in queue	一个工作绩效统计量，用于指示在RésuméRouting队列中当前的业务数量。如果您使用的是" 联网的呼叫中心" 功能，那么在进行受理和分配的决策时应使用该统计量。
call step	呼叫类型的一部分，用以指定队列中在一特定时刻任意媒体类型的一个业务的需求，以及在开始该步骤时优先级增加的程度。排队等待的一个业务通过呼叫步骤按顺序进行移动，一直到最后呼叫步骤结束，此时，该业务超时（呼叫），或者该业务被发送到一默认的池（电子邮件消息），或被删除（回叫和交谈请求）。一个业务可在各个呼叫步骤中保持的时间长度要根据为该呼叫步骤的所指定的步骤时间来确定。
Call thresholds	您设置来帮助您监控各呼叫类型、ACD组和组合的工作绩效统计量的各个门限等级。班长或企业管理员可为各呼叫类型和ACD组设置警告和极限等级的门限。您可对该桌面应用程序进行设置以通告各座席某一呼叫类型、ACD组或组合越过或者低于了某一门限等级。
call-to-agents comparison	将一排队的业务的需求与各个可用座席的简历进行对照。
call type	描述任意媒体类型的一个业务的需求。一个呼叫类型包括了一系列的呼叫步骤，每一步骤指定了队列中该业务在某一特定时刻的需求和优先级。排队等待的一个业务通过呼叫步骤顺次进行移动，一直到最后呼叫步骤结束，此时，该业务超时（呼叫），或者该业务被发送到一默认的池（电子邮件消息），或被删除（回叫和交谈呼叫）。
call type list	一组呼叫类型、ACD组或组合，用于帮助您组织您有资格监控的那些业务。
call type performance statistics	一组工作绩效统计量，按各个呼叫类型单独进行计算。如果您使用的是" 联网的呼叫中心" 功能，那么以下呼叫类型的工作绩效统计信息将在联网的各站点之中交换：服务水平，预计的服务水平，平均等待时间，预计的等待时间和队列中的呼叫数量
CAP	通用访问应用.
CAP	公共应用平台.
CAS	Channel Associated Signalling.
CCTV	闭路电视.
CATV	有线电视.
CBCC	Central Board with Coldfire Com.
CBCPR	Central Board with Coldfire Pro.
CBRC	Central Board Rack Com.
CDB	Customer Database.
CDR	呼叫数据记录.
CDRC	Call Detail Recording Central.
Central Administration Server (Networked Call Center)	存储数据保持周期的服务器。中央报告的数据副本在该周期内存储于Central Reporting Database（中央报告数据库）中。使用安装在Central Reporting Server（中央报告服务器）机器上的管理员应用程序来设置该数据保持周期。Central Administration Server（中央管理服务器）只用于中央报告。
central reporting (Networked Call Center)	在使用中央报告，以及使用 Reporter（报告工具）应用程序来生成多站点报告时，对各站点的存储数据进行复制的一个联网的呼叫中心。
Central Reporting Database (Central Reporting Server machine)	驻留在中央报告服务器机器上的报告数据库，用于存储中央报告从各站点采集的数据。
central site	在 Network Status View 网络状态视图（IT网管）或Network Traffic View网络业务量视图（企业管理员）中，中央站点出入的所有链路均会显示。
Central Statistics Server (Central Reporting Server machine)	执行数据累计的ProCenter服务器，这些数据是为中央报告复制的。该复制数据存储在中央报告数据库中。中央统计服务器只用于中央报告。
Change Calls permission	班长或企业管理员必须具有该许可权，方可更改呼叫的优先级、标题、呼叫类型和呼叫数据。
CHAP	Challenge-Handshake Authentication Protocol.
Chat Auto-answer permission	具有该许可权的座席可自动地受理交谈呼叫。如果没有该许可权，该交谈呼叫被路由到一个座席时，不会使用一个对话框来通告该座席。如果该座席在*大挂起时间之前没有对该交谈呼叫进行响应，那么该呼叫将被路由到下一个可用的座席。
chat feature	描述客户使用Microsoft NetMeeting Chat 组件来与一呼叫中心进行交互的能力。可处理交谈呼叫的座席可对客户的请求进行响应，方法是使用他们的 NetMeeting 程序来开始一个交谈请求。
chat media type	座席与客户之间通过Microsoft NetMeeting请求来进行通讯的手段。
closest match	在ProCenter Suite 中用来将业务与座席进行匹配（分配）的一种方法。使用该方法时，其技能与客户的需求*接近的可用座席将被分配予给该业务，即使此时还有某一个可用座席具有处理该需求的等级更高的技能。
CMA	Clock Module ADPCM.
CMS	Clock Module Small.
CMS	可变消息标示（信标）.
CM-Win	基于Windows平台的配置管理.
CO	Central Office.
Computer Supported Telephony Application (CSTA)	关于将计算机链接到电话系统的欧洲计算机制造商协会（ECMA）标准。基本CSTA是遵从ECMA协议的一组API调用。Pro-Center Suite 使用 CallBridge 服务器来将事件和发送的请求消息在T-服务器和交换机之间进行通讯。
Conferencing, call state	与三方或更多方接通的一个呼叫。
Config error, agent configuration state	一配置状态，在该状态时，座席是在HiPath ProCenter 和 HiPath 4000 V1.0 交换机上配置的，并且下列某一条成立： 在该交换机上定义的与该座席的相关联的ACD组与在HiPath ProCenter内定义的相关ACD组不匹配。 在该交换机上定义的与该座席的相关联的ACD组不在HiPath ProCenter的资源域范围内。 该座席的自主工作设置在交换机和HiPath ProCenter均进行了配置。
Config-Sync Server	Config-Sync （配置同步）服务器是用于将HiPath 4000 V1.0 交换机与 HiPath ProCenter 资源的定义进行同步的关键组件。它执行以下功能： 监控来自Hi-Path 4000 V1.0 交换机和 HiPath ProCenter的资源更新（事件通知）。 在需要时，询问Hi-Path 4000 V1.0交换机和 HiPath ProCenter的资源信息。 维护由管理员应用程序定义的资源域范围。 跟踪HiPath ProCenter的资源域内资源的配置状态，并维护一个配置同步错误日志。
configuration reports	关于管理信息的报告，它们来自于 您所连接的Design Database（设计数据库）。 Reporting Database（报告数据库），如果您已连接到Production Database。
Configuration Synchronization	用来将资源配置信息在HiPath ProCenter和交换机之间进行同步的一个HiPath ProCenter功能。
Configuration Synchronization Database	一个数据库，存储的信息是用于实现配置同步功能。
Configuration Synchronization error log	Config-Sync（配置同步）错误日志是一个诊断性的日志，其中包含有主要的资源同步错误相应的记录。
Configuration Synchronization state	HiPath ProCenter的资源域内的用户、ACD组、ACD分机、中继线组和路由控制组均具有一个相关联的状态。 这些状态反映了资源的配置状况，并且还能指示： 在某一环境而不是在其它环境中定义的一个资源。 两组配置信息中的冲突。 在两个环境的某一个环境中不正确地定义了资源。
Connected, agent state	正与一方或多方通话的一个座席。
Connected, call state	时与一方或多方接通的一个呼叫。
Consulting, agent state	正在与另一个座席协商的一个座席，而客户此时处于保持状态。
Consulting, call state	保持的一个呼叫，同时正在呼叫一个第二方以进行协商。
CORBA	通用对象请求代理架构。
CorNet	企业联网（Siemens网络信令协议）。
Corporate Email Server	将电子邮件消息来回路由到Internet，并作为各个座席和座席小组的电子邮件主机地址的网络资源。例如Microsoft Exchange。公司电子邮件服务器是由公司的IT部门维护的。
CR	Code Receiver。
Critical threshold	某一呼叫类型的工作绩效统计量的取值，桌面应用程序将该值视作为一个极限等级。
CSTA	计算机支持的电信应用。
CT	计算机电话技术。
CTI	计算机电话集成。
CTM	呼叫业务量测量。
CUC	Connection Unit Com.
CUCR	Connection Unit Com Pack.
CUCP	Connection Unit Point.
CUPR	Connection Unit Point Rack.
custom routing function	专用于您的呼叫中心的一个功能，该功能可标识RésuméRouting 队列中的呼叫或电子邮件消息，还可为各个呼叫或电子邮件消息指定路由选项。定制路由功能可结合使用业务信息和客户数据库信息来标识队列中的呼叫或电子邮件消息。然后定制路由功能将对路由选项进行指定，这些选项用于将该呼叫或电子邮件消息分配给最佳的可用座席。
CVA	非法编码告警.