backup FlexRouting	ACD路由配置，在ProCenter Suite临时处于非运转状态时，用于呼叫的路由选择。
BC	Basic Catinet (OfficePro/HiPath 3750, HiPath 3700).
BER	误码率.
Best Performing Site (Networked Call Center)	一种分配方法，用于联网的呼叫中心的设置，可基于所选的工作绩效准则来确定处理呼叫的*佳站点。
BFSK	Binary frequency shift keying.
BLF	Busy Lamp Field.
blocked	不能结束的一个呼叫。
blocked profile (Simulator)	仿真-输入数据，用来定义您的客户在被闭锁后对于回叫的倾向。
BORA	宽带光环适配器.
Break Edit Locks permission	班长或企业管理员必须具有该许可权，方可将另一座席正在编辑的Production 数据库中的某一条数据库记录解除锁定。如果某一条数据库记录已被锁定，而您想要修改它，那么您可以使用该选项来解锁。其它座席的尚未保存的更改将被取消，之后您便能编辑该记录。解除编辑锁定只能在紧急情况下进行。
BRI	基本速率接口ISDN.
Browser Based Desktop application	使用Netscape Navigator 或 Microsoft Internet Explorer来启动该版本的桌面应用程序，各座席用它来处理呼叫。座席可处理呼叫和回叫，执行在线电话功能，以及显示当前呼叫队列活动的一个总计。
BSG	Battery Cabinet.
BSG	Add-on Device.
Busy, agent state	与另一方接通的一个座席。