fallback number	默认的ACD号码，Hipath 4000 V1.0 交换机如果检测到一个HiPath ProCenter heartbeat心动问题，将会把为RésuméRouting 队列确定的所有呼叫引导至该号码。
FEP	前端处理器.
FlexRouting ACD group	ACD组的一个类型。每一个ProCenter 座席必须分配给一个FlexRouting ACD 组。一FlexRouting ACD 组必须具有一个介于1-255之间的唯一的号码。
FlexRouting performance statistics	可由班长或企业管理员监控的FlexRouting ACD组的工作绩效统计量： 放弃率 平均放弃时间 超时呼叫数 最初的呼叫 服务水平 预计的服务水平 平均等待时间 预计的等待时间 队列中的呼叫数 推迟的电子邮件消息 内溢呼叫 外溢呼叫 最初的溢出呼叫
FlexRouting Queue	由交换机路由的电话呼叫组成的一个逻辑队列。更多信息见 FlexRouting ACD group。
FlexRouting route control group	交换机中ACD路由的部分配置。 FlexRouting 路由控制组通知该交换机通过切换设置和ACD路由表（ART）将呼叫从一特定的ACD号码分配给一个FlexRouting ACD组。各 FlexRouting 路由控制组由一个介于1-200之间的唯一号码来定义。
FlexRouting Server	FlexRouting 服务器是驻留在交换机上的一个自动呼叫分配应用程序。
FO	光纤.
forbidden skill (ResumeRouting Advanced)	在定义呼叫需求的逻辑表达式中，其前面有一个NOT操作符的任何技能。在呼叫需求中使用一个禁用技能将会降低将一个呼叫路由到具有该禁用技能的座席的机会。
Forbidden Skills criterion (ResumeRouting Advanced)	在技能-评分计算中的一个系数，它能影响到将一呼叫路由到具有禁用技能的座席的机会。技能-评分计算只考虑在第一呼叫步骤中禁用的那些技能。它对技能评分的影响取决于该禁用技能准则。
forecasting	预报是指在使用仿真器程序时，将实时数据用作您的仿真-输入数据。使用仿真的结果来预测您的呼叫中心在实际条件下的工作绩效。
forward	将一电子邮件消息转发到更适合的目标：另一个可处理电子邮件的座席，或一个更适合于该电子邮件消息的呼叫类型。一旦转发了该电子邮件消息，转发该消息的座席将不再处理该消息。
Frequency Band	1900-1920 MHz(中国).
Forwarding target	一个转发电子邮件消息的预定目标。
Full Performance Reporting	受限报告功能的一个等级，从单个座席采集工作绩效统计数据。北美版的ProCenter Suite默认使用完全工作绩效报告。另见No Performance Reporting 和Department Performance Reporting。
functions	软件用来执行一个特定任务的程序，例如保存一个文件或从数据库中检索信息。