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阿尔卡特 OXE 交换机 Alcatel OmniPCX Enterprise

阿尔卡特 OXE 交换机 Alcatel OmniPCX Enterprise


产品简介: Alcatel OmniPCX Enterprise是基于业界标准的开放型、分布式通信服务器,适用于大中型企业的通信业务。Alcatel OmniPCX Enterprise同时支持传统配置方式和新的IP配置方式,为您提供业界最具拓展性(从50到50000用户)、最先进的业务通信服务和应用。
 
  产品描述
 

Alcatel OmniPCX Enterprise 产品简介:

 

    Alcatel OmniPCX Enterprise是基于业界标准的开放型、分布式通信服务器,适用于大中型企业的通信业务。Alcatel OmniPCX Enterprise同时支持传统配置方式和新的IP配置方式,为您提供业界最具拓展性(从5050000用户)、最先进的业务通信服务和应用。

    Alcatel OmniPCX Enterprise
是软件与硬件独立的。这种新颖的体系结构使你能够平滑地升级到IP,因此底层构造(IPTDM或两者的混合系统)与终端(IP电话,TDM电话,固定电话或移动电话,或者它们的任意组合)和通信应用程序分离开来了。通信更加简单但功能更强,有助于削减开支和提高生产率。


     Alcatel OmniPCX Enterprise采用分布式体系结构,该体系结构能够确保从现有话音和数据网平滑地升级。Alcatel OmniPCX Enterprise还是一个符合标准的开放系统。所以用户可以从最好的供应商处选购应用程序(呼叫控制,统一消息收发以及PC电话)和硬件,混合使用,简单高效地配置一个真正的多供应商解决方案。

 

 

Alcatel OmniPCX Enterprise 的主要优势    

Alcatel OmniPCX Enterprise解决方案能够满足由不断变化的业务通信需求所导致的对通信设备的升级压力,并为您的公司提供了一系列价值理念。

 

 

丰富的企业电话功能

早在Alcatel PBXOmniPCX家庭开始,我们就在企业的电话功能方面积累了大量的经验。如今,这一丰富的企业电话功能又一次得到了提升。Alcatel OmniPCX Enterprise的电话功能包括:友好的数字终端和话务员功能;内置语音信箱功能,电话组,经理/秘书功能,PC电话等。所有这些都是为提升公司的工作效率而设计的。

 

 

最好的客户关系

Alcatel OmniPCX Enterprise客户问候系统通过24/7个问候功能,向客户展现公司最好的形象,使得客户互动更为流畅和直接。

 

区域内和区域外移动通信

Alcatel OmniPCX Enterprise支持在公司园区内的移动通信。无论身处何处,每一个雇员都能拥有一个唯一的电话号码。您的雇员能够选择各种经过独具匠心的设计,并符合人体工程学原理的移动终端。这些终端能够提供完全的电话功能。

 

自然集成IP解决方案

自然集成的IP解决方案使得您在任何环境下都能优化您在通信系统方面的投资(传统布线、IP多站点、使用IP电话的局域网),这种解决方案使得您能根据自己的需要选择合适的时机将您的系统从传统TDM拓扑转向IP技术。

 

无边界的解决方案

Alcatel OmniPCX Enterprise是一套真正的无边界解决方案。无论用户身在何处(总部、分部甚至在家中),Alcatel OmniPCX Enterprise都能提供同一级别的功能、用户界面和用户权限。员工的工作效率因此也变得无边界了。

 

简单管理

    Alcatel Omnivista 4760允许用户以最方便的方式访问系统的配置,并优化了对系统的各项管理任务。

强大、可靠和开放的解决方案

    Alcatel OmniPCX Enterprise基于客户机/服务器模式,能无缝集成在任何环境中。无论是IP、应用、语音或者管理环境,Alcatel OmniPCX Enterprise都能保证无缝集成。其强大性和可靠性正是来自于屡获殊荣的OmniPCX家庭的系列解决方案。Alcatel OmniPCX Enterprise能够以您自己的节奏,适应现今和未来的业务通信需求。


 

Alcatel OmniPCX Enterprise 解决方案


 

Alcatel正计划推出一系列新的通信服务和应用,以适应基于电子商务的企业通信市场。基于这一思想,Alcatel推出了两种通信软件套件:OfficeEnterprise,瞄准了不同的企业和应用领域。这两种套件可以运行在经Alcatel优化的硬件(机架式服务器),或者符合业界标准的硬件(功能型服务器)上。配合各种专门设计的解决方案,使得Alcatel的系列产品能够覆盖全部企业通信市场。客户可以从OfficeEnterprise软件套件中选择最适合其业务通信环境的应用:

 

 

Alcatel OmniPCX Office :

    “电子通信组件针对小至中等规模的企业,支持纯语音或融合(语音、Internet、数据)通信。

Alcatel OmniPCX Enterprise R5.1

    基于客户机/服务器模式的“IP核心通信服务器,针对中到大规模以及极大规模的企业,支持纯IPIP/TDM混合配置。

    
至于采用传统、混合还是完全IP配置,取决于客户的商务目标、公司的组织形式、语音/数据融合计划等因素。其中最为重要的因素是:客户对投资回报的期望。当然,无论采用何种模式,Alcatel的所有解决方案都是IP ready的。

Alcatel OmniPCX Enterprise 主要特点

    Alcatel OmniPCX Enterprise提供了十分广泛的应用配置模式。无论是大型、中型还是小型企业,都能从统一、丰富的通信工具包中进行选择。Alcatel OmniPCX Enterprise集成并提供了下列应用和服务:

丰富的企业电话功能

   企业电话功能,屡获殊荣的Alcatel OmniPCX 4400能向用户提供完全的电话服务:话机管理、号簿、语音向导、运营商网络接入管理、电话组、自动呼叫分配、经理/秘书、丰富的话务员终端系列等……这些企业电话功能可以通过模拟、数据或IP终端实现。在电话功能之上,由于采用了空间备份方式,Alcatel OmniPCX Enterprise能够通过冗余配置提供极为安全可靠的电话服务。

嵌入式企业语音信箱(Alcatel 4645

   Alcatel 4645语音信箱系统是嵌入在系统内的一个软件。为无论是固定电话或者是移动用户提供自然互动信息,来保证高级别的公司问候语管理。

 

区域内和区域外移动通信

Alcatel OmniPCX Enterprise基于DECT技术,集成了所有的移动功能,提供人性化的、安全的、友好的用户管理。Alcatel OmniPCX Enterprise向用户提供了基于完全无线结构的移动和蜂窝漫游、持续和无缝的通讯。为了能使员工在公司内的任何地点都能被联络到,系统中有一台通知服务器,使得用户能够对移动DECT话机进行管理和处理报警信令。由于采用了Alcatel OmniPCX Enterprise 蜂窝客户和无处不在解决方案,区域外的员工也能够与公司保持紧密的联系,并能非常容易地被同事和客户找到。

 

组网应用

Alcatel OmniPCX Enterprise推出了两种类型的多站点架构:
-
集中式系统。通过IP网络完成所有通信任务(可选用后备系统作为备用)。语音经过IP网络传送。
-
分布式系统。每一区域相对独立,配备专用服务器(可以备份)。所有服务器使用增强的ABC协议互联,实现一系列优势。例如优化成本、业务透明、集中管理

 

宾馆管理

医院/宾馆应用提供了专门设计的房间服务功能,这一功能通过Alcatel宾馆连接(AHL),与专门为宾馆管理而设计的加强的外部应用服务器一起连接到系统上。

 

VoIPSIP应用

Alcatel OmniPCX Enterprise提供了H 323 (V2)SIP网关,允许连接标准”IP设备,同时又能获得专门的服务。H 323 (V2)SIP网关还提供了与IP运营商网络互操作的功能。Alcatel OmniPCX Enterprise能够配置成完全IP模式或IP/TDM混合系统,提供IP呼叫处理功能和Alcatel IP电话e-reflexes管理(G711, G723.1, G729.A, H323/T38)。

    
因为采用了外延式API套件,Alcatel OmniPCX Enterprise是完全开放的,向用户提供了丰富的增值应用:

 

开放式API套件

Alcatel OmniPCX Enterprise提供了大量的基于业界标准的开放的API套件:CSTA, TAPI, TSAPI, XML……用来为外部CTI第三方应提供接口。

   
 Alcatel已经发展了许多功能丰富的增值应用,它们都能在Alcatel OmniPCX家庭(Enterprise4400)上实现,并集成了现有的各种Alcatel OmniPCX 4400应用,同时也支持未来新的增强功能,诸如portals、统一化通信等。这些应用都能运行在任何标准的NT服务器上,而且能与Enterprise通信服务器软件完全集成。Alcatel OmniPCX Enterprise增值应用品种有:

 

Alcatel OmniVista 4760实现简单管理包括:

对系统或整个网络进行配置和管理

-
系统呼叫计费

-
通信监视和告警管理

-
企业语音网络拓扑管理

-
企业LDAP目录

-
开放的接口,允许集成系统管理程序平台,如HP Open View?TVN?(来自C.A.

 

 

Alcatel OmniTouch实现最佳的客户关系包括:

CCdistribution (CCd): 智能化、灵活的呼叫分配

- CCSupervision (CCS):
集成的监视程序,提升服务质量和呼叫中心的效率,包括实时统计和报表。

- CCOutbound (CCO):
为外线呼叫设计的电信市场工具

- CCIvr:
互动式语音回应应用

- CCemail:
电子邮件发送应用

- CCWeb:
基于WEB方式的通信,如聊天、回叫和呼叫转接。

 

 

My Softphone软电话,提升雇员的响应度、效率和移动性

    My Softphone软电话是新一代的通信应用,能将电话功能方便快速地整合到PC机中。My Softphone软电话应用提供:

-
完全整合PC和各种电话(模拟, Reflexes,e-reflexes, 移动电话)

-
统一的按姓名呼叫

- “
区域内/区域外移动性:PC和移动DECTPC和公共移动电话系统

-
Windows应用程序的互操作,符合标准软件接口DDE, TAPI, MAPI, LDAPOLE, API具备COM对象。

-
软电话4980:可选的客户端软件,将My Softphone软电话服务器的全部功能和专门的Office窗口结合,或者集成在用户的桌面应用程序内(如Lotus Notes, MS outlook ...)。

 

OXE(4400

  现代通信走过了数字化、综合化、光纤化的道路后,正向智能化、宽带化、个人化的方向发展。为了适应当今通信领域高速发展的需要,上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司推出了新一代通信产品Alcatel OmniPCX 4400程控交换机系统,Alcatel OmniPCX 4400是为了满足集语音、数据及图象为一体的最新多媒体的通信平台,其结构一开始就是为平滑引入ATM技术而设计的。它独特的水晶体结构技术可使系统内部集成所有的现代电信业务,并能提供宽带交换能力,其通用性和开放性既能作为各类信息的传输和交换平台,又能以信息交换服务器的方式融入广域网中。

  硬件结构
  Alcatel OmniPCX 4400的基本结构称为ACT(Alcatel Crystal Technology),阿尔卡特水晶体结构技术。所有电路板以全连通方式相互连接,并由CPU控制(图1)。

  每一链路都可设置为专门的使用类型,其传输技术、信号编码及传输速度均可不同,每一链路能支持155Mbit/s速率(实测已达622Mbit/s)。

  ACT实现了模块内的全分散处理:分组交换、电路交换、供电、音频检测等均分散至每块板,同步时钟集中在CPU板并广播至各板。ACT结构有28个通用槽位,每一槽位的电路板通过27条链路连接至其它各个槽位。

  在通信发送过程中,每一接口板同时向所有链路发送信息。接收时,每一板接收所有来自其它27条链路的信息,并对此分别处理。

  Alcatel OmniPCX 4400硬件平台采用通用元器件制造,处理芯片为Intel Pentium,128M内存,4G硬盘……平台本身支持Ethernet 10 base T端口,和路由器以TCP/IP通信协议自然集成。基于CSTA规范的CTI应用,能承担非常高的吞吐量。

  软件结构

  Alcatel OmniPCX 4400系统全新的软件结构采用Robust多用户/多任务结构,Chorus Mix实时操作系统。PABX软件分布于CPU主板及其它接口板的处理器。系统软件分为3层(图2): 

  -OSCHORUS核心层,控制其它两层
  -接口层,提供通信应用
  -应用层,提供系统的综合应用能力
            
  接口层提供与外部应用的通信,主要有:
  -和在同一操作系统下的其它应用之间通信
  -和外部应用程序或用户之间的通信
  接口类型为UNIX应用程序间的互通机制,各种外设接口(V24、以太网等),实时管理机制。

  应用层分为实时应用和UNIX应用两部分。实时应用包括语音通信、数据通信、自动呼叫分配和宾馆、医院系统的对话,以及多ACT网络监控等。UNIX应用主要有系统管理、计费和话务统计等。

  Alcatel OmniPCX 4400广泛采用各类标准,符合Unix System V标准,适合Ethernet TCP/IP标准,PABX组网采用QSIG标准,CSTA标准用于CTI应用,支持TAPI、TSAPI标准等等。

软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为各类用户提供了最灵活的最方便的服务,同时也为用户的自行开发应用提供了最佳的平台(图3)。 



          图3 Alcatel OmniPCX 4400的客户机/服务器结构

  功能特点
  • Alcatel OmniPCX 4400具有极高的安全性,可靠性和灵活性:
  • 每一接入点有27条155Mbps链路至所有点
  • 无话务饱和,真正的无阻塞
  • 无公共总线,一条链路的故障,不会影响其它链路的工作
  • 分布式结构功能分散至各板:电路交换、电源、音频检测、3方会议等
  • 所有电路板分散供电
  • 处理器分散到各电路板
  • CPU板可选择备份,确保系统的可靠工作
  • 突破64K交换壁垒,具有宽带交换能力
  • 通用槽位
  • UA链路(3B+D)

   基本功能
  Alcatel OmniPCX 4400通信系统中,用户可以根据所使用不同的终端使用相应的丰富的电话性能,Alcatel OmniPCX 4400通信系统具有数百种丰富的电话性能,提供给用户使用,我们在此例举了一些。

  模拟电话主要电话功能:

快 速 拨 号
内 部 呼 叫
遇 忙 等 待
呼 叫 查 询
三 方 会 议
模 拟 话 机 摧 挂
强 插
呼 叫 代 接(个人代接、 组代接 )
电 话 转 移
连 选 组
遇 忙 回 叫
回 叫 最 后 一 个 内 部

呼 叫
热 线
修 改 个 人 密 码
呼 叫 驻 留
缩 位 拨 号重 拨
免 打 扰
叫 醒 服 务
替 代
置 保 留/ 保 留 恢 复
键 盘 锁 定



  数字话机功能:

快 速 拨 号
内 部 呼 叫
遇 忙 等 待
呼 叫 查 询
三 方 会 议
强 插
呼 叫 代 接(个人代接、组 代 接 )
电 话 转 移
连 选 组
遇 忙 回 叫
回叫最后一个内部回叫
热 线
修 改 个 人 密 码
呼 叫 驻 留
缩 位 拨 号
经 理 监 听
专 线 转 移


重 拨
按 姓 名 呼 叫
广 播 通 知
振 铃 转 移
经 理/ 秘 书 功 能
复 线 功 能
约 会 叫 醒
免 打 扰
置 保 留/ 保 留 恢 复
键 盘 锁 定
振 铃 音 调 整
免 提 功 能
替 代 功 能
过 滤 功 能
秘 书 缺 席
秘 书 溢 出
中 继 线 监 视
发 送 短 信 息

  增 值 功 能
  •电 脑 话 务 员 (Automatic Attendent)
  •29方 遇 我 会 议
  •自 动 路 由 选 择 (ARS)
  •语 音 信 箱 (Voice Mail)
  •宾 馆 管 理 (Hotel)
  •数 字 用 户 UA端 适 配 S0,V24,Z口 等
  •分 机 间 计 费 软 件

 


宾馆酒店功能

•  上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司向用户提供 Alcatel OmniPCX 4400 全套宾馆酒店服务软件和 AHL 接口,包括叫醒服务、套房、客房服务、房态管理等功能,我们认为是一个高档次的宾馆酒店,应当充分向入住的客人提供尽善尽美的服务,令客人满意,所以我们向开放了所有的阿尔卡特宾馆酒店功能。

•  Alcatel OmniPCX 4400 可以根据的具体情况采取灵活的编号方案,在号码资源允许的情况下,可以分机号码与客房号码匹配,不同的电话号码可以同时有不同的号码长度,分机也可以拨单键或双键来实现客房服务。

•  客人入住酒店后,为了获得宁静的环境,客人可以拨前缀或 Reflex 话机上预先编程好的键,激活免打扰来阻止内部电话和外线,当然也可以 由话务台来设置客房分机的免打扰服务。出于安全的原因,只有话务员能呼叫此电话,叫醒服务和留言仍然能通知该话机。在 Alcatel OmniPCX 4400 的 Reflex 数字话机图标会提醒客人免打扰功能被激活了,当客人摘机时,语音提示会告诉客人话机处于免打扰状态,客人可以依旧按平时的习惯拨打电话。

•  为了给入住的客人创造良好的休息氛围,可以在规定的时间或通过命令禁止客房间通话,所有通话必须经过话务员转接。 Alcatel OmniPCX 4400 提供 客房间免打扰功能,而团队内仍能相互通话。

•  叫醒服务对于来说是至关重要的。采用 Alcatel OmniPCX 4400 系统,客人可以使用前缀或客房 Reflex 话机上的键设置叫醒服务,在语音提示的引导下方便地操作,系统会给出叫醒时间的语音提示让客人确认,也可以通过话务台来设置客房分机的叫醒。叫醒振铃时,客人摘机将听到音乐或叫醒的时间,客人挂机, Alcatel OmniPCX 4400 的宾馆打印机将打印输出相应信息。万一叫醒无效,该话机或忙或无人接听,两分钟后再次向该话机发出叫醒服务,万一依旧没有响应,在宾馆打印机上会有告警信息输出,酒店人员可以进行人工叫醒。

•  一旦客人由于某种原因想要 换房时, Alcatel OmniPCX 4400 将自动保存语音信箱,当客人更换了客房分机号码时,语音信箱的号码相应改变,客人的其它所有参数、数据、服务,如:预付款、电话帐单等自动转移到新的客房。有外线要与该客人通话,由于 Alcatel OmniPCX 4400 的按姓名呼叫功能,话务员只要在键盘上输入该客人的姓名,就能将来话转移到新客房的分机上。

•  当语音信箱或留言中心有新的留言时, Alcatel OmniPCX 4400 通过使话机上的留言灯闪烁提醒客人有留言,客人摘机后会听到语音提示然后路由至留言中心或数秒后进入语音信箱 …… 特别值得一提的是, Alcatel OmniPCX 4400 可以点亮所有制式话机的留言灯。

•  Alcatel OmniPCX 4400 还向提供了保密功能,除了提供了传统的强 插提示和隔离功能外,还能使客房话机的屏幕上不显示内部来话客人的信息,但酒店工作人员仍能在话机屏幕上知道,如:客房服务中心的话机上、前台的话机上等。

•  当客人入住时,前台或客人选择一个 个人密码,无论在客房还是公用电话亭,客人可以通过个人密码直接拨打外线。如果有旅游团入住多位客人同住一间客房时,客人通过个人密码直接拨打外线,系统将根据客人的密码进行计费,免去了传统的只能根据分机号进行计费的麻烦。

•  我们向提供客房服务功能。当客 人需要酒店提供服务时,只要拨一位或两位电话号码呼叫楼面或酒店的客房服务分机,客房服务中心的 A4035 话机显示屏上将显示客房的话机号码、客人姓名、所使用的语言、是否 VIP 及要求的服务内容。例如:客人拨 1 ,要求早餐服务,拨 2 ,洗衣服务 …… 在应答呼叫前,客房服务人员就已经知道客人要求的服务内容、房号、语言等,向客人提供人性化的服务,让客人满意之至。

客房服务中心话机显示屏上的显示

•  对于酒店来说,每天客房的打扫是必不可少的,对于 客房状态的 监视、管理显得尤为重要。酒店人员通过从客房话机上按键更新房态,是需要清洁还是干净的等,可以输入工作人员的号码也可以不输入,房态的改变也将在酒店打印机自动输出。酒店管理人员也可以通过客房类型、客房占用状态来对客房的情况进行统计管理。

•  当有客人入住豪华套房时, Alcatel OmniPCX 4400 向客人提供了独一无二的 套房功能, Alcatel OmniPCX 4400 也可以动态地把不同的标房创建成套房。套房内的分机可以相互通话,套房内所有的分机能同时拨打外线。当有外线时,套房内所有空闲的电话将同时振铃,套房内的免打扰可以使套房内所有的电话机都处于免打扰状态,叫醒服务可以使套房内所有的分机同时振铃,当然,为套房内某个分机做叫醒服务依然有效。当套房有新留言时,套房内所有话机都将激活留言通知。

•  Alcatel OmniPCX 4400 提供 Alcatel 外部宾馆链路 (AHL) 与酒店资产管理系统 PMS 相连,通过一个异步双向的 V24 口以 300bits/s 至 19,200bits/s 的速度连接 PMS 系统专用的电脑,也可以通过内置的以太网接口与 PMS 相连。

•  当 PMS 系统出现故障时, Alcatel OmniPCX 4400 的缓冲区将存储 此时的话单,最多可达 2500 张话单,当话单达到 80% 时,系统将发出告警通知,当话单达 95% 时,话单将通过宾馆打印机打印出来。我们还提供了宾馆终端和打印接口,可以通过 Alcatel OmniPCX 4400 进行宾馆管理以便应急。

•  Alcatel OmniPCX 4400 在宾馆酒店方面取得了很好的业绩,与众多世界著名的宾馆管理系统供应商建立了长期良好的合作关系, HIS 、 Fidelio 、 JDS 、 Prologic 、 FCS 、 …

 
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